TÉRMINOS DE ADQUISICIÓN Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
1. Naturaleza Jurídica de la Contraprestación y Bienes Digitales Intangibles El usuario reconoce y acepta formalmente que los servicios y productos comercializados a través de Astranithy.com constituyen “contenido digital no suministrado en un soporte material”. La ejecución del contrato de prestación de servicios y el acceso al contenido alojado se perfeccionan de manera instantánea en el momento en que la pasarela de pago autoriza y procesa la transacción financiera. Debido a la naturaleza intrínseca, consumible y reproducible de los activos digitales, estos no son susceptibles de devolución material o revocación de consumo.
2. Renuncia Expresa al Derecho de Desistimiento y Política de Irrevocabilidad (Cero Reembolsos) Al perfeccionar la adquisición de cualquier suscripción, membresía o contenido pay-per-view (pago por visión), el usuario otorga su consentimiento expreso y previo para el inicio inmediato del suministro del contenido digital. En consecuencia, el usuario reconoce expresamente que pierde y renuncia de manera irrevocable a cualquier derecho de desistimiento, retracto o reembolso aplicable en su jurisdicción.
Astranithy.com estipula que todas las transacciones económicas son definitivas, irrevocables y no reembolsables. No procederá la emisión de reembolsos, devoluciones parciales o créditos a favor, bajo ninguna premisa que involucre, de manera enunciativa mas no limitativa: falta de uso de la cuenta, insatisfacción subjetiva con el contenido, terminación anticipada de la suscripción, o negligencia del usuario en la gestión de sus preferencias de facturación.
3. Mecanismo y Efectos de la Resolución Unilateral (Cancelación de Suscripción) El usuario conserva en todo momento la facultad legal de resolver de manera unilateral el acuerdo de facturación recurrente (cancelación de la suscripción). Dicha acción únicamente surtirá efectos prospectivos; es decir, impedirá la ejecución de cargos automáticos en los ciclos de facturación subsecuentes.
Efectos no retroactivos: La resolución unilateral no genera el derecho a un reembolso prorrateado por la fracción de tiempo no consumida del periodo de facturación en curso.
Vigencia del acceso: Tras la ejecución de la cancelación, el usuario retendrá los derechos de acceso y consumo del contenido amparado por su membresía exclusivamente hasta la fecha de expiración del ciclo de facturación previamente liquidado, momento en el cual los privilegios de la cuenta serán extinguidos automáticamente.
4. Excepciones Tasadas por Deficiencias Técnicas Imputables La única causal de excepción admitida frente a la cláusula de irrevocabilidad estipulada en la Sección 2, se limita estrictamente a fallos técnicos o informáticos comprobables imputables exclusivamente a nuestra pasarela de procesamiento de pagos (e.g., cobros múltiples simultáneos derivados de un error transaccional de la plataforma). El usuario afectado dispondrá de un plazo perentorio de cuarenta y ocho (48) horas, contadas a partir de la emisión del comprobante de cobro, para notificar dicha anomalía al Departamento Legal a través de astranithy@astranithy.com, acompañando la evidencia probatoria correspondiente para su auditoría y eventual rectificación.
5. Prevención de Fraude, Apropiación Indebida y Política contra Contracargos (Chargebacks) Astranithy.com califica como un acto de mala fe, fraude cibernético y apropiación indebida de activos digitales cualquier intento del usuario de eludir esta política mediante la interposición de disputas financieras injustificadas o “contracargos” (chargebacks) a través de su entidad bancaria o emisor de tarjeta de crédito, habiendo existido acceso o descarga previa del contenido.
Ante la ejecución de un contracargo, Astranithy.com procederá con las siguientes acciones punitivas y de defensa:
Suspensión cautelar, inmediata y definitiva del acceso a la cuenta del usuario infractor.
Recopilación y aportación de toda la traza digital o footprint transaccional (incluyendo direcciones IP, marcas de tiempo de inicio de sesión, registros de sesión en el servidor y comprobantes de acceso al contenido) a la entidad financiera adquirente o tribunal de arbitraje como evidencia concluyente para revertir la disputa.
Reserva expresa del derecho a ejercer las acciones legales correspondientes por vía civil o penal, así como delegar el expediente a agencias de cobro de terceros para la recuperación de los montos defraudados y los daños y perjuicios ocasionados.